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• 85,90后员工管理

  2015-08-04...
  查看详情>> 一、解读新生代员工 小案例：“有没有包月？” 85,90后的成长背景、素质、能力、思维与心理 环境提示----必须面对的职场现实 新生代另类调查：关于你的直接上司！ 视频讨论：身在职场，应多些宽容少些抵触或对抗？  二、新生代员工心理疏导及管理技巧 研讨：员工喜欢什么样的领导风格？ 1、建立信任 案例："囚徒困境"的启示 建立新生代员工信任之五大维度 信任，离不开应有的约束或引导 保持开放的心态：一碗馄饨面的故事 2、激励与关怀 美国康奈尔大学关于激励的调查发现 85,90后职业发展的挑战 新生代员工个体需求的四个焦点 激励员工的八大手法 尽人所能：让员工参与、工作丰富化及弹性调整 视频讨论：真心关怀的价值 关注新生代的软、硬工作环境 3、营造领导魅力 成为85,90后员工心目中的理想上司？ 包容的智慧 “小胜靠技巧，中胜靠功底，大胜靠……?” 远离粗暴！ 以身作则的榜样效应 三、良性沟通：与新生代互动 阳光心态：一位“70后”主管与他的“90”下属的互动 理解沟通的涵义 学会倾听：五个层次与四大核心 小案例：平等与尊重的核心 清晰明确的指令 弱化新生代的个人意识：从小测试看换位思考的应用 三文治批评法的应用 同理心技术构建人与人之间的和谐关系 结束语：学会调节，释放心理负重的压力
• 情商与沟通

  2015-08-04...
  查看详情>> 一、理解“沟通”与“情商”  沟通定义中的情商成分  小案例: 阿维安卡52航班的悲剧   要想成为交流高手，情商必不可少  沟通场景游戏: “听我的！不许问！”  情绪和心态对沟通的影响  职场能力测试：你的沟通情商有多高？ 二、高情商沟通的三大原则 1、平等与尊重  使用文明用语背后的修养  从"六尺巷"的来历看心胸的宽窄  注意他人的感受 2、学会倾听——与人相处之道  测测你的倾听能力  导致倾听障碍的影响因素  听的五个层次  情景模拟：我们总是习惯于只站在自己的立场 3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言  心理学大师眼中的身体语言的魅力  非礼勿视与空间距离  目光注视传递的“深意”  小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义 三、掌控你的情绪，实现双赢的全方位沟通 1、对下属的沟通技巧  第一要求：清晰明确  奥黛丽•赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人  莫让批评变成自己情绪的宣泄  三明治批评法：批评心理学的顶级应用 2、与上司的相处之道  范例：下对上的沟通场景  有效的报告——对象、时机及方式  避免因为紧张或惧怕而失真  建立信任的五大维度  借鉴：如何与上司“唱反调”？ 3、跨部门沟通技巧  主动沟通, 容忍差异  关注职责问题  ABC理论的应用与换位思考  树立内部服务观念  实现良性跨部门合作的四个注意事项 4、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突  冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应  托马斯冲突处理模型的应用  视频研讨：职场冲突的产生与应对  处理情绪冲突的四点小策略 四、提升EQ，做情绪的主人  IQ、EQ与AQ  EQ的五大组成：从自我察觉到影响他人  自我情绪控制的七项技巧  AQ：学会面对挫折 结束语： 重视与自己内心的沟通
• 压力和情绪管理

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一讲：情绪认知 1、 认知你的三Q 2、 认知你的情绪 3、 寻觅本真之我 第二讲：情绪管理 1、 保持高度觉察：修持静坐的功夫 2、 全心活在当下：不悲过去，不贪未来 3、 修养你的身心：致中和，立大本 4、 提升你的逆商：四大步骤 第三讲：压从解析 1、压力——现代文明病 2、心与脑的冲突：而今童心已不在 3、敢问压在何方：客观的压力+心造的压力 第四讲：压力后果 1、压力下的不同状态：从厌烦到高峰到衰竭 2、压力的积极作用：适度压力是命运的天使 3、压力的消极作用：生理、心理的症状 第四讲：自我解压 1、学会接受：人生本来就这样 2、学会应对：方法总比问题多 3、学会生活：要让内心充满爱 4、学会放松：一张一弛文武道 5、学会饮食：吃掉你的压力 6、学会调节：放下才能得自在 8、学会转变：换种观念看压力 8、学会奋起：活出精彩才是真
• 非人力资源经理的人力资源管理

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一天： 一.框架篇：战略性人力资源管理的基本内容 ——人力资源管理的核心原理与理论源流； ——人力资源包括的基本框架 ——人本管理：人力资源与人力资本。 二.定位篇：直线经理的人力资源管理角色定位 ——直线经理的人力资源管理观念与定位； ——直线经理如何有效配合人力资源部门； ——动成长企业直线经理的挑战：领导者而非管理者； ——使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。案例辩论：骨干员工流失到底是谁的错？ 三.组织篇：职位分析的技巧 ——职位分析的流程； ——职位分析的方法； ——职位说明书的编制； ——如何有效利用职位分析结果。演练：一个职位的职位分析（提供表单样本） 四.胜任模型的构建 ——胜任模型的概念； ——建立胜任模型的步骤； ——建立胜任模型的方法； ——PDP系统在建立胜任模型中作用 五.招聘选拔技巧：结构化面试与人事测量 ——人员配置与招聘的策略 ——招聘的流程与招聘计划编制； ——结构化面试的流程与关键； ——最有效的面试提问与面试问题设计； ——人事测量技术：PDP的JOBSCAN。演练：招聘一个职位 六.在职培训的技巧 ——动成长企业经理人的领导力； ——培训在人力资源战略中的作用； ——运用教练技术对员工进行在职培训； ——上级培训下级的几种方法与技巧； ——如何在工作中造就一支精英团队。 七.薪酬福利管理的技巧 ——如何科学地确定员工薪酬福利 ——定薪方法中的职位评估 ——定薪方法中的外部公平性 ——定薪方法中的内部公平性 ——定薪方法中的个性公平性 ——如何为员工加薪最有效案例讨论：涨工资的困惑？ ——如何有效控制薪酬总额 ——如何设计福利才有产生激励效果 八.如何最有效地激励员工 （1）——对“激励”的四方面理解 ——经典的激励理论及其运用 ——激励机制的分类与功能定位； ——从三个母亲“分苹果”看激励的导向性 ——如何把握激励的度：巴林银行与联想贸易 第二天： 九.如何最有效地激励员工 （2）——前景理论对激励的影响 ——人在获得情况下的风险规避 ——人在失去情况下的风险偏好 ——人对得失的判断取决于参照物 ——人通常都是风险规避的互动演练：如何最有效地表扬和批评员工 十.如何最有效地激励员工 （3）——适应性效应的启示：激励方式的多样化 ——想象之中，意料之外 ——激励员工是固定内容好还是自由组合好 ——如何运用九型人格理论激励员工 ——孙权数伤：情感力量对激励的巨大推动 ——激励中如何结合本土文化特色小组竞赛：请分组设计适合本企业的最佳激励方案 十一.绩效管理体系设计 ——现代绩效管理与传统绩效考核的区别； ——绩效管理的战略任务与管理者的角色分配； ——常见的绩效考核误区；演练：您如何评价员工？ ——绩效管理的主要流程； ——KPI指标体系设计与目标管理（模式、方法）； ——绩效管理的过程辅导与信息收集； ——绩效考核的方法与结果控制； ——绩效结果的反馈面谈技巧； ——绩效结果的运用。案例辩论：大江公司的末位淘汰是否该缓行？ 十二.在人力资源管理中提升领导力 ——做一个行动模范还是团队领导者； ——什么是一个成功的领导者； ——通过自我管理提升影响力； ——止到至善：与员工共同超越。